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NUMERO UNICO EMERGENZE (NUE) E APPLICAZIONE “112 – WHERE ARE U”

PORTALE INFORMATIVO UFFICIALE DEL MINISTERO DELL’INTERNO

Il NUE (Numero Unico di Emergenza Europeo) – 112 – è stato istituito per dare a tutti i cittadini europei un solo numero per le loro richieste; Soccorso Sanitario, Vigili del Fuoco, Forze dell’Ordine sono allertati dalla stessa Centrale Operativa che localizza il cittadino che richiede un intervento di emergenza.

L’implementazione del NUE in Italia è in corso, con l’obiettivo di sostituire gradualmente i numeri di emergenza tradizionali (es. 113, 115, 118) e creare un unico punto di contatto per ogni tipo di emergenza. Le chiamate arrivano a una Centrale Unica di Risposta (CUR) dove un operatore raccoglie le informazioni, localizza il chiamante e inoltra la segnalazione all’ente competente (Polizia, Carabinieri, Vigili del Fuoco, Soccorso Sanitario), garantendo una gestione più efficiente e rapida degli interventi.

1. Come funziona:
   • Chiamata al numero unico: Composizione del numero 112 (gratuito da rete fissa e mobile, anche senza SIM) per ogni tipo di emergenza;
   • Risposta dell’operatore: Un operatore della CUR risponde, raccoglie le informazioni e individua l’esigenza del chiamante;
   • Localizzazione: L’operatore localizza il chiamante tramite la chiamata stessa o, in caso di necessità, anche con l’ausilio di apposite applicazioni;
   • Smistamento: La segnalazione viene trasferita alla sala operativa dell’ente competente per la gestione dell’emergenza (Forze dell’Ordine, Vigili del Fuoco, Soccorso Sanitario).
2. Vantaggi e stato di avanzamento:
   • Semplificazione: I cittadini non devono più ricordare diversi numeri di emergenza, ma hanno un unico numero da chiamare;
   • Efficienza: La centralizzazione delle chiamate e il filtro iniziale da parte della CUR permettono di ridurre i tempi di risposta e di attivazione dei soccorsi;
   • Diffusione nazionale: L’implementazione è un processo in corso. Alcune regioni sono già operative con le CUR del 112 (l’Umbria ha implementato il servizio appoggiandosi al CUR di Ancona), mentre in altre il sistema è ancora in fase di attivazione o vengono gestite le chiamate attraverso le Centrali Operative dei singoli corpi di soccorso. 
3. Cosa succede adesso:
   • I numeri tradizionali continueranno ad essere attivi per un periodo di transizione, ma si consiglia di utilizzare il 112;
   • Chi viaggia all’estero può utilizzare il 112 in tutta Europa, ottenendo la risposta nella lingua locale se necessario;
   • Per chi si trova in una regione con il servizio operativo, è possibile utilizzare l’app dedicata “Where are U” per inviare la segnalazione con localizzazione automatica. 

SOTTOSTANTE TROVI I LINK PER IL DOWNLOAD DELLA APP GRATUITA “112 – WHERE ARE YOU”:

112 – Where Are U è l’applicazione che ti permette di chiamare il Numero di Emergenza Europeo (112), dove presente, inviando automaticamente i tuoi dati di localizzazione e le altre informazioni che hai incluso nell’app.

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La legge principale che ha introdotto il Numero Unico di Emergenza (NUE) 112 in Italia è la Legge n. 124/2015 (legge Madia). Questa legge ha previsto l’estensione del servizio su tutto il territorio nazionale e la creazione delle relative Centrali Uniche di Risposta (CUR). A livello europeo, l’istituzione del 112 come numero di emergenza comune è stata decisa con la Decisione 91/396/CEE del Consiglio del 29 luglio 1991.

Leggi e provvedimenti principali:

• Decisione 91/396/CEE (Unione Europea): Ha istituito il numero unico europeo per le chiamate di emergenza, il 112;
• Decreto legislativo 1° agosto 2003 n. 259: Ha recepito la direttiva europea in Italia, inserendola nel Codice delle comunicazioni elettroniche e attribuendo al Ministero dell’Interno il compito di definire il modello tecnico-organizzativo;
• Legge n. 124/2015 (legge Madia): Ha avuto un ruolo fondamentale per l’attuazione completa del NUE 112 in Italia, stabilendo l’estensione nazionale del servizio e la creazione delle Centrali Uniche di Risposta (CUR);
• Decreto ministeriale 17 gennaio 2025: Contiene disposizioni relative al servizio NUE 112, contribuendo a definire gli aspetti normativi e operativi.